Aqui na APARBS entendemos que confiança não se pede — se constrói. Hoje estamos compartilhando uma mudança prática que impacta diretamente a sua experiência como cliente: a implantação do Regimento Interno. Neste texto explicamos, de forma clara e direta, o que é esse regimento, por que ele foi feito e o que muda no dia a dia do seu carro e do nosso atendimento.

O Regimento Interno é o documento que reúne normas, rotinas e procedimentos que a equipe segue no dia a dia: atendimento, diagnóstico, execução de serviços, registro de garantias, conduta da equipe e protocolos de segurança.
Na prática, é a forma que usamos para garantir que cada serviço seja executado dentro de um padrão — sempre.

Com mais de 25 anos de trabalho, vimos a APARBS crescer e assumir novas responsabilidades. Para continuar oferecendo qualidade e proteger tanto clientes quanto colaboradores, decidimos formalizar processos. Os principais objetivos são:

• Segurança operacional: reduzir riscos e retrabalhos.

• Padronização de serviços: o mesmo serviço, executado com o mesmo critério.

• Transparência ao cliente: processos claros e rastreáveis.

• Segurança jurídica: respaldo para decisões e procedimentos.

• Melhoria contínua: documentar o que funciona e corrigir o que falha.

A implantação contou com a assessoria jurídica do Dr. Kaíque, responsável por garantir que o documento esteja alinhado à legislação e às melhores práticas.

Você provavelmente vai sentir as mudanças em pequenas ações do dia a dia. Isso é bom — é sinal de serviço bem feito:

• Atendimento mais claro: explicamos o diagnóstico antes de qualquer procedimento.

• Relatórios e checklists: você recebe informações do que foi verificado e feito.

• Menos retrabalho: processos padronizados reduzem erros.

• Prazos e garantias definidos: mais segurança sobre prazos e responsabilidades.

• Equipe alinhada: todos trabalham com os mesmos critérios.

Em resumo: menos surpresa, mais segurança. Você sai mais tranquilo.

Pequenos descuidos viram prejuízo. Com processos definidos conseguimos:

• detectar problemas antes que piorem;

• evitar trocas desnecessárias por “achismo”;

• documentar serviços para eventuais garantias;

• reduzir o tempo do serviço sem sacrificar a qualidade.

Isso significa menos retorno à oficina e mais economia a longo prazo.

Exemplo prático — do diagnóstico à entrega

1. Recepção: registro do atendimento e informações básicas do cliente.

2. Inspeção inicial: checklist visual e eletrônica (quando aplicável).

3. Diagnóstico registrado: o problema e as possíveis soluções são descritos.

4. Orçamento e autorização: o cliente aprova o que será feito.

5. Execução: serviço realizado com padrão documentado.

6. Teste final e entrega: o veículo é testado e o cliente recebe relatório.

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Perguntas frequentes (Rápido e direto)

Isso significa mais burocracia e preço mais alto?
Não. Significa clareza. Processos bem definidos reduzem erros e retrabalhos, o que tende a economizar tempo e custo.

Se eu discordar do serviço, o que faço?
O regimento prevê canais de registro e revisão. Você terá informação para discutir o caso com base em documentos.

Isso vale para todos os serviços?
Sim — o objetivo é aplicar o padrão em todos os serviços que prestamos.

Por que você pode confiar

O Regimento Interno não é papel — é compromisso. É o jeito que escolhemos para continuar cuidando de carros e de pessoas com responsabilidade. Aqui, o objetivo é simples: entregar serviços confiáveis, com transparência e segurança.

APARBS — processos claros. Atendimento humano. Confiança construída.